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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    （）是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸
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    CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

    • A、提供尽可能多的客户服务接入形式
    • B、洞察更深层次的客户需求
    • C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
    • D、提供个性化的客户服务界面
    • E、提供让客户放心的安全环境

    个性化推荐的具体形式包括（）。

    • A、再销售
    • B、交叉銷售
    • C、向上销售
    • D、向下销售
    • E、推荐

    CRM 系统的特点不包括（）。

    • A、采用网络信息技术
    • B、技术系统和商业流程的融合
    • C、将客户信息转变为客户关系
    • D、系统维护客户关系
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    #总分：100分#

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