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    第八章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    CRM 系统管理的要素不包括（）。

    • A、面对客户
    • B、接触客户
    • C、处理客户问题
    • D、记录客户信息
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    消费者要购买一张飞机票，但是选择哪个航班，则需要到网上比较航班时间.价格等要素才能确定。这属于购买行为分类中的（）。

    • A、特定购买
    • B、计划购买
    • C、提醒购买
    • D、模糊购买

    所有在线个性化推荐技术都利用了（）的优点。

    • A、网站点击量大
    • B、网站售后服务优质
    • C、网页内容可动态化
    • D、网站自身特点

    （）是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。

    • A、客户选择
    • B、客户获得
    • C、客户保留
    • D、客户延伸
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