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    第八章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    我们把网上消费者的决策过程描述为()。

    • A、认知问题
    • B、搜寻信息
    • C、信息评价与决策
    • D、购买行为
    • E、购买后行为
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    CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要()。

    • A、提供尽可能多的客户服务接入形式
    • B、洞察更深层次的客户需求
    • C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
    • D、提供个性化的客户服务界面
    • E、提供让客户放心的安全环境

    所有在线个性化推荐技术都利用了()的优点。

    • A、网站点击量大
    • B、网站售后服务优质
    • C、网页内容可动态化
    • D、网站自身特点

    ()岁年龄段的网民占比最高,达 31.5%。

    • A、20-29
    • B、10-39
    • C、10-29
    • D、20-39

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