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    第八章 练习题

    卷面总分:100分     试卷年份:    是否有答案:    作答时间: 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    个性化推荐的具体形式包括()。

    • A、再销售
    • B、交叉銷售
    • C、向上销售
    • D、向下销售
    • E、推荐
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    ()可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量。

    • A、CRM 系统
    • B、客户关系管理
    • C、联系强度
    • D、客户细分

    从生命周期角度,使用在线服务的访问者从网站浏览者转变为长久客户可能经历的阶段是()。

    • A、首次访问网站的浏览者
    • B、网站浏览者再次回访网站
    • C、参与访问者转变为可能客户
    • D、可能客户转变为一般客户
    • E、—般客户转变为长久客户

    可用于 Web 数据挖掘的是()。

    • A、服务器数据
    • B、查询数据
    • C、在线市场数据
    • D、Web 页面
    • E、客户登记信息

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