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简述顾客让渡价值的提升策略。

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简述有效市场营销调研的流程。

差异化战略的实现途径（）。

A、产品差异化
B、服务差异化
C、人员差异化
D、渠道差异化
E、形象差异化

顾客总成本包括（）。

A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精神成本
E、知识成本

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