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    2018年10月管理心理学

    卷面总分：100分     试卷年份：2018    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    案例:某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员:“ 你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情景，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说:“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自已的座位上，工作又正常地进行。

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    一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为

    • A、知觉
    • B、感觉
    • C、印象
    • D、归因

    增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况。进而改善工作和生活质量的工作设计方法是

    • A、工作职务轮换
    • B、工作丰富化
    • C、工作扩大
    • D、工作延伸化

    韩非在《八经》篇提出:“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这句话说明了管理理论的哲学基础是

    • A、管理问题
    • B、生产问题
    • C、人性问题
    • D、人事问题
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