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    2022年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    如果大楼的翻新是基本项目，下列活动不会被视为子项目的是

    • A、铺新地毯
    • B、购置办公设备
    • C、铺设电线
    • D、顾客支付项目的费用
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    下列陈述是关于标杆分析的最好描述的是

    • A、标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程
    • B、标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程
    • C、标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程
    • D、标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程

    请结合实例论述改变服务产能的策略。

    简述控制系统的含义。

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