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    2022年1月商务运营管理真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2022.01    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    请结合实例论述改变服务产能的策略。

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    请论述服务质量的决定因素。

    下列陈述是关于标杆分析的最好描述的是

    • A、标杆分析是决定可接受的服务基本质量和水平的过程
    • B、标杆分析是决定可接受的基本生产水平的过程
    • C、标杆分析是决定可接受的产品基本质量的过程
    • D、标杆分析是决定可接受的基本服务水平的过程

    下列等式适合差异分析的是

    • A、费用差异=完成工作的实际费用-完成工作的预算费用
    • B、费用差异=工作承诺的预算费用-完成工作的实际费用
    • C、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的估计费用
    • D、费用差异=完成工作的预算费用-完成工作的实际费用
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