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    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍
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    顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）

    • A、产品价格
    • B、产品价值
    • C、服务质量
    • D、产品功能

    企业进行营销活动最终是为了实现自身利润，这一目标的实现的中心和出发点是（）

    • A、追求好品牌
    • B、提高企业员工素质
    • C、满足顾客需求
    • D、打造市场垄断

    简述顾客总成本的构成。

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