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距2024年4月考试时间16

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  • 导游
  •   导游是根据国家有关规定获得导游证,接受旅行社委派,为旅游团(者)提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游人员是旅游活动中重要的服务人员,其服务的质量和水平不仅直接影响旅行社的效益和声誉,而且对旅游目的地国家或地区的旅游形象也具有重要的影响作用。因此,国外旅游发达国家对导游人员管理早已进入法制化的规范管理,而我国则是从20世纪90年代后才逐步加强对导游人员的规范化管理。
  • 1
  • 职业定义
      依照国家相关条例规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅行者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

      相关职业:旅游计划调度

  • 2
  • 任务职责

      具体工作内容:带领游客在指定的时间内完成一定数量的游玩活动,为游客安排一路上的旅游景点门票购买,食宿安排,解决一路上发生的所有意外情况,同时,一路上要对游客提出的各种要求,做好相应的处理,与公司内的计调做好工作上的沟通。

      任务:导游的任务分为两个方面,一是旅行社任务单上的相关任务目标,二是旅游行业规定的导游的职责。

      职责:保证游客旅行当中人生财产安全,提升提高旅客在旅行当中的愉悦度与满意度

      工作考核要求:

      外出带团整个过程中是否无差错,是否发生重大生命财产安全事故;旅行结束后,游客对整个过程的满意度的反馈

  • 3
  • 职业技能

      专业技能:

      1、能够熟练使用旅行社通用软件工具,能够熟练应用房调、计调、车调软件,能够熟练使用办公软件等。

      2、外语水平需较高水平,特别是口语方面要能够跟外国游客能够熟练交流,外语语种主要包括:英语、日语、韩语、西班牙语等。

      3、中外沟通交流礼仪需深知,例如见面礼仪、行车礼仪、餐桌礼仪等。

      通用技能:

      1、清晰的口齿,良好的语言表达能力,较强的随机应变能力。

      2、较为丰富的历史地理知识,较强的亲和力的外表。

      3、看地图的能力,掌握各种手机导航APP,了解各地的交通情况,如哪里可以停车,哪里不能停车。

  • 4
  • 从业资格

      必要项:

      导游资格证换取各地方的导游证

      领队证

      英语、计算机等其它证书

      附加项:

      其他

  • 5
  • 薪酬待遇

      薪酬结构:

      大部分导游虽然是专职导游但没有福利,只有每次出团的导服及部分奖金,工作收入两极分化较大,大部分导游是得不到公司为你购买的社会保险(五险一金)

      满意度:

      2(薪酬满意度评分:1点~5点,分别代表“非常不满意”~“非常满意”)

      福利制度:

      较少

  • 6
  • 发展前景

      行业发展前景:

      导游职业前景比较单一,基本后期转领队或者办公室的计调工作,由于导游大多比较喜欢宽松的工作环境,做管理岗的机会较小。有一定志向的将来可能创业开办旅行社。

      个人发展路径:

      概况起来,导游员基本发展路线有以下三种情况:1初级向中高级发展2中文向外语发展3导游向领队发展

      职业的就业趋势:

      导游职业基本后期转领队或者办公室的计调工作

  • 7
  • 职业道德

      1、需要良好的服务意识,现在导游最受诟病的就是很多导游服务态度较差。

      2、需要有较好的抵抗诱惑的能力,导游工作中会遇到各种诱惑,很多都会破坏导游的形象。

      3、知识储备,必须对行程中的景点熟悉,不能没有去过的景点自己硬上。

      4、守时守信、文明、真诚热情。

      5、撑旗配证,不穿拖鞋短裤带团。

      6、尊重国外民俗,遵守国外法律。

    导游

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