全国自考《00152组织行为学》考点六

　　第五章 团队

　　第一节 团队概述

　　团队的概念

　　团队是指两个或两个以上的个体相互作用和协作，以便完成组织预定的某项目的最小单位。

　　团队的概念包含三个要素：

　　①需要两个或两个以上的人员，团队的规模可大可小，但一般规模都低于15人;

　　②团队人员有规律地相互接触，彼此间不打交道的人可以组成一个团队;

　　③团队人员共享绩效目标。

　　二、团队的特征

　　(一)价值观共识化。共同的目标与价值观是团队之魂，是一个群体之所以成为一个团队的首要条件。

　　(二)团队工作的主旨是委托和授权。团队工作是建立在信任和责任基础上的工作形式。

　　(三)团队成员平等、信任、注重交流

　　(四)高素质的员工是关键

　　第二节 团队建设与管理

　　一、团队建设的发展阶段

　　(一)组建期。在一个组织中组建团队一般有两种可能：一是建立团队为基础的组织，即以团队为整个组织的运行基础;二是在组织中有限的范围内或在完成某些任务时采用团队的形式。组建期的特点是，团队的目的、结构、领导都不确定，团队成员各自摸索群体可以接受的行为规范。

　　(二)激荡期。团队经过组建阶段后，隐藏的问题逐渐暴露，团队内部冲突加剧，团队成员虽说接受了团队的存在但对团队加给他们的约束仍然予以抵制;抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。激荡包含成员与成员之间的激荡、成员与环境之间的激荡。

　　(三)规范期。规范期特点：团队逐渐走向规范;团队成员之间开始成亲密的关系;团队会表现出一定的凝聚力;团队成员对新的技术、制度也逐渐熟悉和适应;团队与环境的关系逐渐理顺。

　　二、团队建设的心理机制

　　(一)情绪认同。群体与群体任何成员具有共同感受的能力;接近于集体类型的群体有产生情绪认同的最有利的条件。

　　(二)共生效应。共生效应是一种社会心理效应，指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。

　　(三)心理相容。这是指群体成员之间心理上的相互理解、容纳和协调，即群体内成员间的心理流和心理面处于一个同频共振的心理场中，一个人或者若干人的行为会心思群体的肯定性反应。

　　(四)共同的信念。

　　它包括两个方面的内容：一是团队成员之间的互相尊重，团队成员需要尊重是一个重要彼此的技术和能力、尊重彼此的意见和观点、尊重彼此对团队任务所做出的贡献;二是管理人员对团队工作的尊重，管理人员应信任团队成员、重视每一个团队成员的贡献、准确而平等地传递信息，以得到有效合作所必需的相互尊重和理解。

　　(五)参与心理。团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于”这个团队，其次是使成员“分享”和“表现”这个团队。

　　三、虚拟团队及其管理

　　(一)虚拟团队及其特征

　　虚拟团队有四个方面的特征：(1)团队成员具有共同目标;(2)团队成员地理位置的离散性;(3)采用电子沟通方式;(4)宽泛型的组织边界。

　　(二)虚拟团队的作用

　　第一，虚拟团队允许分散组织最大限度地发挥其专长，而不需要实质性的个体物理流动。

　　第二，虚拟团队允许组织将不同文化、不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象。它的有利之处包括成本的降低、周转时间的下降、远程成员间的整合等。

　　第三，虚拟团队为在复杂的经营环境中，通过跨组织的宽泛联合、协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会。